Цифровые сотрудники отечественного бизнеса: роль для компаний, преимущества и подводные камни
Сегодня под «цифровыми сотрудниками» понимают автоматизированные системы на базе искусственного интеллекта. Они способны анализировать неструктурированные данные, понимать смысл и контекст, адаптироваться к ситуации, вести диалог и выполнять многошаговые процессы. По прогнозам аналитиков в ближайшие несколько лет в России практически каждая крупная компания будет использовать ИИ-агентов в своих процессах.
- Насколько бизнесу интересно прибегать к помощи цифровых сотрудников?
- Какие плюсы это дает? В чем подводные камни?
- Какие типы цифровых сотрудников сейчас востребованы? Как бизнесу понять, какой нужен ему?
- Сыграют ли цифровые помощники важную роль в развитии автоматизации? Какие из них окажут наибольшее влияние?
Об этом за виртуальным круглым столом ICT-Online.ru беседуют эксперты компаний Рексофт, BSS, «Софтлайн Решения» (ГК Softline), «Интерпроком», ЛАНИТ, НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ), Инфомаксимум, Content AI, Bercut (входит в ПАО «Ростелеком»), «ОБИТ» и CESCA.
По оценке экспертов роль цифровых помощников в развитии бизнеса будет одной из определяющих в ближайшие 3-5 лет. Наибольший эффект ожидается в следующих направлениях:
- агенты в операционных бэк-офисных процессах;
- ИИ-ассистенты разработчиков и инженеров;
- цифровые сотрудники клиентского сервиса;
- цифровые сотрудники контакт-центров;
- внутренние knowledge-ассистенты;
- мультиагентные системы, способные заменить команды людей для выполнения многошаговых бизнес-процессов.
С полной версией Обзора и комментариями экспертов ИТ-компаний можно ознакомиться на вебсайте: https://ict-online.ru/analytics/Tsifrovyye-sotrudniki-otechestvennogo-biznesa-Razvitiye-napravleniya-vybor-II-agenta-preimushchestva-i-podvodnyye-kamni-rol-dlya-kompanii-kommentarii-ekspertov-327358